大马机场公司营运主任哈密阿旺说，机场可以容纳每年2500万名的乘客，这些搭客从下机步行到旋转式行旅转送带认领处平均需要24分钟。

　　他说，目前机场不属于乘客量的高峰期，所以乘客只需15至20分钟的时间便可以步行到候客厅。

　　哈密是针对飞机乘客有关他们需要等候超过1个小时，才能够领回行旅的投诉，作出上述谈话。

　　他说，从货柜下卸，然后送至抵步厅的运送部，再到认领处，费时25至55分钟。

　　他指出，行旅在全长1.2公里，从卫星大厦送至主要终站需要17分钟，如果是珍宝喷气客机，机上可能有18个货柜，所以它需要更长的下卸时间和运送。

　　有关高尔夫球组织投诉他们的行旅被拖延处理的问题，哈密说，调查指出，这些人士在51分钟内领回他们的行旅。

　　“我们每两周开会一次，以改善服务和运送的时间。如果费时超过55分钟，搭客可以填写一份表格，我们将会调查有关的延迟。”

　　“吉隆坡国际机场不能与其他机场比较，因为其他机场都是超现代化的，及飞机跑道离开行旅领回处有一段的距离。”