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济铁大协车站48年坚守 书写“四个服务”新样本

2017年12月10日 17:00   官网:无锡方荣物资有限公司   来源:网络转载

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济铁大协车站48年坚守 书写“四个服务”新样本

2013年09月09日15:24    来源:齐鲁网    手机看新闻
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原标题:济铁大协车站48年坚守 书写“四个服务”新样本

  齐鲁网济南9月8日讯(通讯员徐向东 仉 猛)济南局辖下的磁莱铁路线的大协车站,是个很不起眼的四等小站,却在48年前就因为“为煤矿服务,为收货单位服务,为到站服务,为编组站服务”的特色工作法,被铁道部命名为“全心全意为人民服务的好车站”。如今,一代代大协站职工薪火相传,在继承中创新,在创新中发展,书写着“四个服务”的新样本。大协站与协庄煤矿48年唇齿相依,编发高质量的“大协式”直达列车3.8万多列,发运煤炭6586万吨,实现运输收入19.2亿元。

  大协车站伴随新汶矿业集团协庄煤矿而建。协庄煤矿,始建于60年代初,年设计能力120万吨,是当时山东省最大的煤矿。当时车站仅有21名职工,两股半线路(其中半股是矿区专用线)。由于是新建煤矿,在诸多因素的影响下,煤矿的产量很不稳定,经常出现“煤等车”或“车等煤”现象,时任站长曲福兴带领职工当时就响亮提出“宁愿自己麻烦千遍,不让用户一时为难”的承诺。实行“煤矿生产--煤炭装车--到站卸车--用户收货”的全过程服务,自觉地把自己当作煤矿的运销科、收货单位的供应科,“宁愿自己指标受影响,不让煤矿生产受约束”。

  1964年,车站开出了第一列按照到站货区货位顺序编挂的直达列车。这是该站集思广益提出按卸车站的货区货位顺序装车的全新设计,宁愿自己千钩忙,不让到站一钩乱,方便让给别人,困难留给自己。“大协式红旗直达列车”由此得名,成为中国铁路运输史上浓墨重彩的一笔,“为到站、编组站服务”传承至今。一个支线四等小站,从此享誉全国铁路。继1965年9月8日,被铁道部命名为“全心全意为人民服务的好车站”后的48年间,先后获得国家级、省部级等荣誉奖项100多项(次)。车站赢得了全国工人先锋号、中国“保护消费者杯”、 全国铁路火车头奖杯、全国铁路先进中间站、山东省工人先锋号、山东省青年文明号等等一个又一个殊荣。

  岁月更迭,大协站的职工换了一茬又一茬,可48年来他们全心全意的痴情不改,薪火相传,不断创新丰富“四个服务”的内涵,擦亮客户满意的品牌,走在全国铁路中间站的前列。大协车站48年间约有200多名职工更替接力,却走出17任站长,向铁路局和兄弟单位输送了58名管理干部,涌现了122名劳动模范和先进工作者,平均每3年就有1位站长被提拔重用,每4位职工就有1位走上管理岗位,每两人就有一位劳动模范或先进工作者。大协车站48年朝气蓬勃、创新时代的诀窍是“首在立人,人立则凡事举”。

  以文化育人。车站宣传栏新颖别致,全国工人先锋号、先进集体和各个时期的模范人物事迹及照片,被制作成精美的图版悬挂在车站进出口,让职工在耳熏目染、润物无声中获得召唤和指引。在工作岗位上,“ 一钩一辆不马虎,一丝一毫不凑乎;作业千钩不走样,编组万辆不出错”等警句、格言,分门别类张贴、悬挂,格外醒目和温馨。在大协站,新职工到来第一站是站史室,第一课是接受传统教育。

  “空袋竖不起来”。车站职工坚持每天一题,每周一练、每月一考,创建学习型车站,争做知识型员工。在全局的技术比武中,前任站长杨华获得全局中间站长业务竞赛第1名,车站演练小组多次参加铁路局演练展示。今年车站值班员张斌和助理值班员李刚又双双获得车务段技术竞赛第一名。

  叫响:“跟我来,看我的!”。车站干部发扬“钩钩跟、列列盯”的传统,对调车作业坚持跟班盯控,在作业中随时发现问题,现场分析,就地解决,绝不留下安全隐患。去年以来,车站干部在跟班作业中先后发现安全隐患16件,全部实行了闭环管理,得到及时解决。2011年,大协站以安全生产的出色作为,被全国总工会命名为“全国安康杯优胜班组”。

  “拴心留人”。大协站建立了职工“家庭档案”,车站很小,位置也比较偏僻,但谁家有事,大家都能伸把手。朴素的情感,兄弟般的情谊,如同一股暖流,融合成车站的凝聚力。职工带着感情投入到安全生产中去,把车站当做自己的家。48年来,每当天气不好,别人朝家跑,但大协站的职工确向车站跑,冬雪夏雨、浓雾冰霜,大协站没有一次因恶劣天气影响行车。

  新一代大协人,以创新服务追逐着时代的步伐,其中“四勤四主动工作法”便是一例:勤沟通随时掌握信息,主动上门就地服务;勤注意到站变化,主动预测需求靠上服务;勤走访重反馈,主动查遗补漏完善服务;勤创新讲科学,消除违编车,主动从严从优服务。近年来,煤炭市场疲软时,他们换位思考,“站矿一起走市场”增效益,“挖煤的矿长,运煤的站长,共同奔用户找市场。”大协站把服务质量锁定在“用户满意”上,未雨绸缪为收货单位服务,着力破解煤炭用户的难题。他们主动走出去,开邮箱、发公函、打电话、跟车看,先后对货主的50多个到站进行了13次调查,对173个用户进行了941次走访,并将调研成果汇集为《服务手册》,详细记载用户到站情况、货场或专用线情况,什么时候需要煤、每次发多少合适等都标示得一清二楚,作为编发高质量服务列车的依据。按照ABX优选法,确定了保证重点、兼顾一般,大户均衡、小户定期的发运原则,使大、中、小用户各得其所。大协站48年薪火相传书写“四个服务”的新样本,完成从“全心全意”到“客户满意”的完美变身转型。

(来源:齐鲁网

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责任编辑:犬山犬子

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